北京汽车零售行业协会

媒体开放日走进中行 体验智能银行

来源:zzcq023    发布时间:2019-07-10 19:56:19

 


“感受中行服务——中国银行重庆市分行记者节媒体开放日”活动


11月9日,中国银行重庆市分行举办了“感受中行服务——中国银行重庆市分行记者节媒体开放日”活动,向媒体展示了该行在围绕客户需求,提升服务体验方面所采取的措施,并邀请媒体到江北支行切身感受了一次中行的优质服务,受到在场媒体和记者朋友的欢迎和好评。

 

打造智能银行 用科技提升服务能力



2014年,中国银行总行出台了全国网点智能化转型的战略规划,强调要以“智能化、网络化、互动化和综合化”为建设核心,通过先进智能设备与配套技术流程的“软硬结合”,让客户真切感受到高科技与新流程带来的优质金融服务。



至今,中国银行重庆市分行已在全市打造了99家智能化网点,智能化网点覆盖率达47.6%。本次邀请记者体验和感受的江北支行营业部则是该行倾力打造的全市银行业中的首家智能银行旗舰店,向记者展现了中国银行未来网点发展样态。




例如  
在江北支行营业部的智能银行旗舰店,您可以这样参与智能金融体验:

智能排队叫号机可以实现与核心系统、财富管理系统的数据共享,实现客户自主远程取号、网上预约,享有优先办理权;


客户在刷卡或身份证叫号后,在该行所持产品、资产情况等信息将同时推送到大堂经理手持PAD上,让客户可以体验到差异化的精准服务。


自助填单机、自助发卡机、外币兑换机的投入,有力地缩短客户办理业务的时效,客户填单时间普遍由原来的3分钟缩短至1分钟,开卡业务和结售汇业务可分别节省时间5-10分钟、10-15分钟,大大缩短了客户在网点等候的时间。

丰富金融产品 竭力满足客户需求



为更加方便快捷的服务客户,中国银行重庆市分行不断丰富金融产品,主动为客户提供服务,全力提升服务质量,打通银行与客户“最后一公里”的距离


在办理住房按揭贷款时,针对借款人及开发商实行上门签约的服务方式,中行客户经理在开发商售房部或者中介公司签约中心“坐等”客户前来签约,并增配了专业审批人,将住房类贷款的审批时效缩短到3个工作日。


该行于今年2月推出个人住房公积金贷款“先贷后审”模式,让购房者既享受公积金贷款的超低利率,又得到了堪比商业贷款的放款效率,免去以往公积金贷款迟迟不能发放的烦恼。



为了方便百姓生活,该行充分发挥网络及账户的支付结算优势,利用互联网等多种渠道,覆盖了与百姓日常生活相关的水、电、燃气、通讯、有线电视等各种生活缴费,客户可通过网点、网上银行、手机银行、自助终端等渠道进行便捷的缴费支付。





同时,该行依托覆盖全球的服务网络和丰富的国际业务经验,整合集团多元化产品和服务,面向有跨境金融服务需求的出国人群推出“出国金融服务”,近年来新增了俄罗斯卢布、巴西雷亚尔等小币种现钞兑换,目前已支持25种外币现钞兑换,兑换品种居同业之首

 

加快网点布局 让金融服务就在身边




仅2010年至今,中行重庆市分行就新设网点33家,增长率达到18%,新装修网点99家,共计投入固定资产4.72亿元,并新设离行式自助银行/ATM144家,离行式自助渠道总量达到229家,近三年来新设投入自助设备640台,总量达到1351台,三年时间ATM自助设备数量增长了近1.9倍



考虑到广大市民存取款的便利性,该行分别在轨道一号线和六号线全线设计了自助银行渠道,累计在轨道投放自助设备127台,覆盖两条轨道全线54个站点



此外,考虑到服务重庆重大战略项目的需要,该行还将加大物流园区网点渠道及自助渠道的布局,已计划在两江新区新设鱼复支行,为服务新兴区域落实国家战略发挥金融桥梁作用。

 

加强服务管理 增强员工服务本领



为了提升全行服务水平,该行将文明规范化服务工作纳入对机构的绩效考核内容,并连续多年外聘第三方公司对文明规范服务进行专业督导,从环境管理、员工服务规范方面对营业网点每月检查每季通报,督促各单位加强文明规范服务工作的细节管理,推进服务工作水平整体提高。



为了提升服务意识,让员工在服务理念、意识、方法上与时俱进,该行高度重视服务培训工作。


座谈中,媒体记者就中行智能银行客户金融服务、品牌宣传等方面的工作提出了宝贵意见及建议,纷纷表示此次活动搭建了媒体与业务部门沟通交流的桥梁,为以后工作的有效开展打开了新的局面。




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